DEVOLUCIONES

Todos los productos enviados son previamente revisados en nuestro almacén, por tanto, no cabe la posibilidad de que lleguen en estado defectuoso a no ser que en el transporte surja alguna incidencia, en cuyo caso la empresa de transporte se hará cargo de los posibles daños sufridos.

¿Se admiten devoluciones?

Aceptamos devoluciones durante los primeros 14 días naturales desde la recepción de tu producto, en los siguientes casos:

  • El material enviado al cliente ha llegado roto, dañado o en malas condiciones. En estos casos, www.ociodual.com se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo, sin cargos adicionales. El cliente está obligado a revisar el material recibido con el objeto de verificar que el material recibido está en buenas condiciones y no se dan las circunstancias descritas en este apartado, en caso contrario, el cliente está obligado a comunicar las anomalías observadas en un plazo máximo de 24 horas desde la firma de las copias del albarán de recogida. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a www.ociodual.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente.
  • El material enviado al cliente no es el solicitado. El cliente comunicará la incidencia a www.ociodual.com en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la firma del albarán de entrega. En este caso, www.ociodual.com se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo por el producto o productos correctos, SIN cargos adicionales. El cliente deberá devolver el material erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente.
  • El cliente ha recibido su pedido correctamente y desea devolverlo. En este caso el cliente deberá comunicar a www.ociodual.com su intención de devolver el pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la firma del albarán de entrega. El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 14 días naturales desde la firma del albarán de entrega. El cliente asumirá los gastos de devolución del material. El cliente devolverá el material en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original y por tanto en perfecto estado para la venta. www.ociodual.com reembolsará el importe del pedido pagado por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción nuevamente del material en el almacén que designe www.ociodual.com.

 

¿Cómo debo proceder para hacer una devolución?

El cliente deberá comunicarse con el Departamento Comercial de www.ociodual.com en el teléfono: 902 026 512

Para proceder al envío de una devolución o de un producto sujeto a garantía el cliente debe en primer término contactar con OcioDual.com por teléfono o utilizando el formulario de contacto y se indicará paso a paso cómo enviarlo, una vez autorizado.

Nuestro número de teléfono es el 902.02.65.12 Formulario de contacto

La dirección a la que se deberá efectuar el envío es:

OcioDual.com
Gamefox S.L.
C/ Primero de Mayo, 9
CP: 03610 – Petrer - Alicante

 

¿Hay gastos de envío por devolución?

  • Productos defectuosos en garantía:

Durante los 14 primeros días naturales Ociodual.com recogerá y devolverá gratuitamente el producto defectuoso. Pasado este tiempo el coste es compartido, asumiendo el cliente la ida y OcioDual.com la vuelta.

  • Servicios de reparación en garantía:

En prácticamente todos los casos asumimos los costes de recogida y devolución a través de nuestra agencia de transporte para península y Baleares, resto de regiones el envío es por correo certificado.

Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes totales que acarree el envío (tanto de ida como de vuelta).