*Información importante:
- En www.ociodual.com no realizamos cambios por otros productos. Si desea devolver un producto para adquirir otro, deberá realizar la devolución del producto mediante el procedimiento que indicamos, y realizar un nuevo pedido con los nuevos artículos que desee adquirir.
Indice
- Derecho de Desistimiento del USUARIO
- Devoluciones del pedido
- Garantía legal de conformidad
- ¿Hay gastos de envío por devolución?
- Ley y jurisdicción aplicable
1. Derecho de Desistimiento del USUARIO
El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido (o, en el caso de pedidos con recogida en tienda, desde que el cliente es avisado de que su pedido está listo para la recogida). Para efectuar el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá utilizar el modelo de formulario enlazado a continuación y enviarlo por email a la dirección attcliente@ociodual.com
Puede acceder al formulario de devolución desde el siguiente enlace - Formulario para gestionar tu desistimiento.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) a partir de ahora TRLGDCU, cuando se aprecie que los productos tienen marcas visibles de uso, manipulación, deterioro o cualquier otra causa análoga que impida a Ociodual poner el producto a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento. Para que la devolución sea atendida, cada artículo debe estar en perfectas condiciones y dentro de su envoltorio original tal y como fue enviado.
El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de Ociodual, al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a Ociodual.
2. Devoluciones del pedido
Aceptamos devoluciones durante los primeros 30 días naturales desde la recepción de tu producto, en los siguientes casos:
-
El material enviado al cliente ha llegado roto, dañado o en malas condiciones. En estos casos, Ociodual se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo, sin cargos adicionales. El cliente está obligado a revisar el material recibido con el objeto de verificar que el material recibido está en buenas condiciones y no se dan las circunstancias descritas en este apartado, en caso contrario, el cliente está obligado a comunicar las anomalías observadas en un plazo máximo de 24 horas desde la firma de las copias del albarán de recogida. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a Ociodual de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente.
-
El material enviado al cliente no es el solicitado. El cliente comunicará la incidencia a Ociodual en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la firma del albarán de entrega. En este caso, www.ociodual.com se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo por el producto o productos correctos, SIN cargos adicionales. El cliente deberá devolver el material erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente.
Para realizar la devolución de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 966 95 14 59, envíanos un e-mail a la siguiente dirección attcliente@ociodual.com o utiliza el siguiente formulario de contacto - Formulario para solicitar una devolución.
Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días, si su producto presenta algún defecto de fabricación o no funciona correctamente, puede gestinar la garantía tal y como se indica en el siguiente punto.
3. Garantía legal de conformidad
Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años).
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para ejercitar el derecho de garantía, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 966 95 14 59, envíanos un e-mail a la siguiente dirección attcliente@ociodual.com o utilizando el siguiente formulario de contacto - Formulario para gestionar productos en Garantía.
Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible.
4. ¿Hay gastos de envío por devolución?
Si el producto es defectuoso, Ociodual recogerá y devolverá gratuitamente el producto en cuestión.
Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes totales que acarree el envío (tanto de ida como de vuelta).
En el caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, el envío del producto deberá hacerlo el propio cliente por el medio que considere oportuno, haciéndose cargo él del coste de dicho envío.
5. Ley y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.
En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudirá la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE, está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.
De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (España).
Para cualquier otra duda o consulta puede contactar con nosotros en la siguiente dirección:
OcioDual.com
Gamefox S.L.
C/ aparadores, 3 - P.I. Les Pedreres
CP: 03610 – Petrer - Alicante
Teléfono: 966 95 14 59
Email: info@ociodual.com
